售后服务

 售后服务     |      2020-05-04 12:04
 一、服务产品定义
  奕诚科技公司销售多种知名品牌的产品,提供多种IT服务,对象针对所有与奕诚科技公司合作的用户。服务是与购买行为结合在一起的,服务始终围绕销售行为展开,分为售前、售中和售后三个阶段。奕诚科技把服务作为一项商品推出提供给用户,在产品化标准服务中努力建树奕诚科技服务的良好品牌形象。
  二、服务产品
    所有奕诚科技公司所销售产品,含硬件、软件、系统、工程以及所有销售合同中所约定内容。
  三、技术支持和培训服务
  售前支持
  售前技术支持的目的是:从技术角度帮助用户在网络建设中做出适合的选择。
  售前技术支持工作的主要内容是:为市场、销售人员和用户提供各种产品的技术材料;举办展览和报告会,为用户演示所需产品及应用案例。
  售中支持
  售中技术支持的目的是:为用户提供性能价格比最优的解决方案。
  售中技术支持工作的主要内容是:为市场销售人员和用户提供产品技术咨询;了解用户需求,为用户提供完整解决方案。包括,硬件系统配置,系统软件和应用软件解决方案。
  售后支持
  售后技术支持的目的是:高效快速地解决用户在使用时出现的各种技术问题,保证用户的系统连续、稳定高效地运行;最大限度地保护用户投资,为用户提供系统扩充和升级服务等。
  
 
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
 
 
售后服务细目:
   1.免费保修服务
  · 按照销售合同和相关产品服务承诺所规定的保修期,为用户提供保修服务。
   2.硬件支持服务项目
  · 维修硬件现场安装,应用户要求提供备用件。
  
  四、服务方式
  服务方式分为以下三种:
  · 电话、电子邮件支持;
  · 送修服务 按相关产品规定,可将故障设备送至技术服务中心或特约服务站修理;
  · 现场服务 在通过通讯服务不能解决问题时,技术服务中心派出现场服务工程师到现场为用户服务。
  五、响应时间
  响应时间是指技术支持工程师解决用户问题、修复送修机器或抵达现场的时间。
  · 电话及远程服务:4小时
  · 送修:72小时修复
  · 现场:服务中心所在地,24小时响应。