一、服务产品定义
奕诚科技公司销售多种知名品牌的产品，提供多种IT服务，对象针对所有与奕诚科技公司合作的用户。服务是与购买行为结合在一起的，服务始终围绕销售行为展开，分为售前、售中和售后三个阶段。奕诚科技把服务作为一项商品推出提供给用户，在产品化标准服务中努力建树奕诚科技服务的良好品牌形象。
二、服务产品
所有奕诚科技公司所销售产品，含硬件、软件、系统、工程以及所有销售合同中所约定内容。
三、技术支持和培训服务
售前支持
售前技术支持的目的是：从技术角度帮助用户在网络建设中做出适合的选择。
售前技术支持工作的主要内容是：为市场、销售人员和用户提供各种产品的技术材料；举办展览和报告会，为用户演示所需产品及应用案例。
售中支持
售中技术支持的目的是：为用户提供性能价格比最优的解决方案。
售中技术支持工作的主要内容是：为市场销售人员和用户提供产品技术咨询；了解用户需求，为用户提供完整解决方案。包括，硬件系统配置，系统软件和应用软件解决方案。
售后支持
售后技术支持的目的是：高效快速地解决用户在使用时出现的各种技术问题，保证用户的系统连续、稳定高效地运行；最大限度地保护用户投资，为用户提供系统扩充和升级服务等。
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
售后服务细目：
1.免费保修服务
· 按照销售合同和相关产品服务承诺所规定的保修期，为用户提供保修服务。
2.硬件支持服务项目
· 维修硬件现场安装，应用户要求提供备用件。
四、服务方式
服务方式分为以下三种：
· 电话、电子邮件支持；
· 送修服务 按相关产品规定，可将故障设备送至技术服务中心或特约服务站修理；
· 现场服务 在通过通讯服务不能解决问题时，技术服务中心派出现场服务工程师到现场为用户服务。
五、响应时间
响应时间是指技术支持工程师解决用户问题、修复送修机器或抵达现场的时间。
· 电话及远程服务：4小时
· 送修：72小时修复
· 现场：服务中心所在地，24小时响应。